THE ANALYSIS OF SERVICE SATISFACTION LEVEL IN THE IMPLEMENTATION OF TEACHER PROFESSIONAL EDUCATION PROGRAM IN 2020

Fatkur Rohman Kafrawi; Syamsul Sodiq; Julianto Julianto

doi:10.33086/ehdj.v6i1.1925

Authors

Fatkur Rohman Kafrawi Universitas Negeri Surabaya
Syamsul Sodiq
Julianto Julianto

DOI:

https://doi.org/10.33086/ehdj.v6i1.1925

Abstract

Abstract: The purpose of this research is to identify and to obtain various information related to the level of service satisfaction in the implementation of Teacher Professional Program in 2020. The type of research used is descriptive research. The population in this study were all Teacher Professional Education Program participants in stages 1-4, totaling 1632 students consisting of 15 study programs at the State University of Surabaya. The sample used in this study was 971 students of the Teacher Professional Education Program of 2020 academic year. The data collection method used was a questionnaire. The questionnaire developed by the researchers has 6 indicators including: (1) LMS (Learning Management System), (2) Helpdesk Teacher Professional Education Program IT team, (3) Teacher Professional Education Program Instructors (Lecturers), (4) In-service teachers, (5) Participants, and (6) Material. The data obtained were analyzed descriptively, qualitatively and quantitatively. Based on the results and discussion, it can be concluded that the level of service satisfaction in the implementation of Teacher Professional Education Program in 2020 is good. In addition, it is also supported by the results of the six indicators showing the satisfaction of students who take Teacher Professional Education Program in position 2020 which was held online. Although in general it runs smoothly in the implementation of Teacher Professional Education Program in Position in 2020, however there were still some shortcomings or obstacles that arise in the implementation, especially interactions in the LMS both with instructors, tutors, helpdesk and the learning management system itself. Keywords: Teacher Professional Education Program, Certification, LMS, Descriptive Study.

Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan mendapatkan berbagai informasi terkait tingkat kepuasan pelayanan dalam pelaksanaan PPG Dalam Jabatan tahun 2020. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh peserta PPG Dalam Jabatan tahap 1-4 yang berjumlah 1632 mahasiswa terdiri 15 Prodi yang ada di Universitas Negeri Surabaya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 971 mahasiswa yang mengikuti PPG Daljab tahun 2020. Metode pengumpulan data yang digunakan yakni angket. Angket yang dikembangkan oleh peneliti memiliki 6 indikator diantaranya: (1) LMS, (2) Helpdesk tim IT PPG, (3) Instruktur PPG (Dosen), (4) Guru Pamong, (5) Peserta, dan (6) Materi. Data yang diperoleh akan dianalisis secara deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat disimpulkan tingkat kepuasan pelayanan dalam pelaksanaan PPG Dalam Jabatan tahun 2020 baik. Selain itu juga, didukung hasil dari keenam indikator menunjukkan kepuasan dari mahasiswa yang mengikuti PPG Dalam Jabatan tahun 2020 yang dilaksanakan secara daring. Walaupun secara garis besar berjalan dengan lancar dalam pelaksanaan PPG Dalam Jabatan tahun 2020, tentunya masih ada beberapa kekurangan atau hambatan yang muncul dalam pelaksanaan terutama interaksi dalam LMS baik dengan instruktur, guru pamong, helpdesk dan system lms itu sendiri.

Kata Kunci: PPG Dalam Jabatan, Sertifikasi, LMS, Studi Deskriptif.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, Buchari. 2008. Guru Profesional Menguasai Metode dan Terampil Mengajar. Bandung: Alfabeta.

Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

DACWP-EV (Development Assistance Committee Working Party on Aid Evaluation). 2002. Glossary of Key Terms in Evaluation and Results Based Management. Paris:OECD. Website: www.oecd.org/dac/ evaluation.

Departemen Pendidikan Nasional. 2003. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.

Departemen Pendidikan Nasional. 2006. Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 16 Tahun 2006 Tentang Standar Kualifikasi dan Kompetensi Guru, Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.

Directorate General of Higher Education, Ministry of Education. 2003. Higher Education Long Term Strategy 2003-2010. Jakarta: Directorate General of Higher Education, Ministry of Education Republic of Indonesia.

Dirjen GTK Kemendikbud. 2020. Pedoman Program Pendidikan Profesi Guru Dalam Jabatan. Jakarta: Direktorat Pendidikan Profesi dan Pembinaan Guru dan Tenaga Kependidikan.

Hamalik, Oemar. 2002. Psikologi Belajar Mengajar. Bandung: Sinar Baru Algersindo.

Keputusan Presiden Republik Indonesia nomor 11 tahun 2020 tentang Penetapan Kedaruratan Kesehatan Masyarakat Corona Virus Disease 2019 (COVID-19).

Morgan, Clifford T. 2010. Introduction to Psychology. New York: McGraw-Hill Book Company INC.

Pendidikan Tinggi Nomor 44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi. Permenristekdikti Nomor 55 Tahun 2017 tentang Standar Pendidikan Guru. Jakarta: Kemenristekdikti

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 87 Tahun 2013 tentang Program Pendidikan Profesi Guru Prajabatan.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 37 Tahun 2017 tentang Sertifikasi Bagi Guru dalam Jabatan yang Diangkat sampai dengan Akhir Tahun 2015.

Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 16 Tahun 2007 tentang Standar Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Guru.

Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 27 Tahun 2008 tentang Standar Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Konselor.

Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2017 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2008 tentang Guru.

Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.

Peraturan Presiden RI Nomor 8 Tahun 2012 tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI).

PP 21 tahun 2020 tentang Pembatasan Sosial Berskala Besar dalam rangka Percepatan Penanganan Corona Virus Disease (COVID-19) mengatur tentang Pelaksanaan Pembatasan Sosial Berskala Besar yang ditetapkan oleh Menteri Kesehatan dan dapat dilakukan oleh Pemerintah Daerah berdasarkan persetujuan Menteri Kesehatan.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta

Sukardi. 2009. Metodologi Penelitian Pendidikan: Kompetensi dan Praktiknya, Jakarta: PT Bumi Aksara.

Sukmadinata, Nana Syaodih. 2012. Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: PT Remaja Rosdakarya.