Saffan D, Syairudin B, Achmadi F. Analisis Kepuasan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, dan QFD di Terminal Teluk Lamong. BFJ [Internet]. 2018Aug.18 [cited 2024Apr.26];3(1). Available from: https://journal2.unusa.ac.id/index.php/BFJ/article/view/412