Saffan, Dafazal, Bambang Syairudin, and Fuad Achmadi. “Analisis Kepuasan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, Dan QFD Di Terminal Teluk Lamong”. Business and Finance Journal 3, no. 1 (August 18, 2018). Accessed April 15, 2024. https://journal2.unusa.ac.id/index.php/BFJ/article/view/412.