Karimah, Yunia Insanatul. “Analisis Kompetensi Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi Pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya)”. Business and Finance Journal 1, no. 1 (March 1, 2016): 11–28. Accessed March 28, 2024. https://journal2.unusa.ac.id/index.php/BFJ/article/view/281.