Saffan, D., B. Syairudin, and F. Achmadi. “Analisis Kepuasan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, Dan QFD Di Terminal Teluk Lamong”. Business and Finance Journal, vol. 3, no. 1, Aug. 2018, doi:10.33086/bfj.v3i1.412.