Karimah, Y. I. “Analisis Kompetensi Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi Pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya)”. Business and Finance Journal, vol. 1, no. 1, Mar. 2016, pp. 11-28, doi:10.33086/bfj.v1i1.281.