Saffan, Dafazal, et al. “Analisis Kepuasan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, Dan QFD Di Terminal Teluk Lamong”. Business and Finance Journal, vol. 3, no. 1, Aug. 2018, doi:10.33086/bfj.v3i1.412.