Y. I. Karimah, “Analisis Kompetensi Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya)”, BFJ, vol. 1, no. 1, pp. 11–28, Mar. 2016.