Saffan, D., Syairudin, B. and Achmadi, F. (2018) “Analisis Kepuasan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, dan QFD di Terminal Teluk Lamong”, Business and Finance Journal, 3(1). doi: 10.33086/bfj.v3i1.412.