Karimah, Y. I. (2016) “Analisis Kompetensi Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya)”, Business and Finance Journal, 1(1), pp. 11–28. doi: 10.33086/bfj.v1i1.281.