Karimah, Yunia Insanatul. 2016. “Analisis Kompetensi Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi Pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya)”. Business and Finance Journal 1 (1):11-28. https://doi.org/10.33086/bfj.v1i1.281.