Saffan, Dafazal, Bambang Syairudin, and Fuad Achmadi. 2018. “Analisis Kepuasan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, Dan QFD Di Terminal Teluk Lamong”. Business and Finance Journal 3 (1). https://doi.org/10.33086/bfj.v3i1.412.