SAFFAN, D.; SYAIRUDIN, B.; ACHMADI, F. Analisis Kepuasan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, dan QFD di Terminal Teluk Lamong. Business and Finance Journal, [S. l.], v. 3, n. 1, 2018. DOI: 10.33086/bfj.v3i1.412. Disponível em: https://journal2.unusa.ac.id/index.php/BFJ/article/view/412. Acesso em: 15 apr. 2024.