Karimah, Y. I. (2016). Analisis Kompetensi Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya). Business and Finance Journal, 1(1), 11–28. https://doi.org/10.33086/bfj.v1i1.281