Saffan, D. et al. 2018. Analisis Kepuasan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan dengan Menggunakan Metode Servqual, IPA, dan QFD di Terminal Teluk Lamong. Business and Finance Journal. 3, 1 (Aug. 2018). DOI:https://doi.org/10.33086/bfj.v3i1.412.