Karimah, Y.I. 2016. Analisis Kompetensi Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Perilaku Responsif (Studi pada PT Garuda Indonesia Kantor Cabang Surabaya). Business and Finance Journal. 1, 1 (Mar. 2016), 11–28. DOI:https://doi.org/10.33086/bfj.v1i1.281.