Bastian E, Ratnasari V, Achmadi F. ANALISIS KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI PT TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD. AMJ [Internet]. 2018 Aug. 24 [cited 2026 Jul. 27];2(1). Available from: https://journal2.unusa.ac.id/index.php/AMJ/article/view/65