Bastian, E., V. Ratnasari, and F. Achmadi. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI PT TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD”. Accounting and Management Journal, vol. 2, no. 1, Aug. 2018, doi:10.33086/amj.v2i1.65.