Bastian, E., Ratnasari, V. and Achmadi, F. (2018) “ANALISIS KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI PT TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD”, Accounting and Management Journal, 2(1). doi: 10.33086/amj.v2i1.65.