Bastian, Endhy, Vita Ratnasari, and Fuad Achmadi. 2018. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI PT TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD”. Accounting and Management Journal 2 (1). https://doi.org/10.33086/amj.v2i1.65.