Bastian, E., Ratnasari, V., & Achmadi, F. (2018). ANALISIS KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI PT TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD. Accounting and Management Journal, 2(1). https://doi.org/10.33086/amj.v2i1.65