Bastian, E. et al. 2018. ANALISIS KUALITAS LAYANAN BONGKAR MUAT DI PT TERMINAL PETIKEMAS SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD. Accounting and Management Journal. 2, 1 (Aug. 2018). DOI:https://doi.org/10.33086/amj.v2i1.65.